标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论出差人：好评
很一般的酒店。性价比一般般
会员2720：好评
住了四天，第三天才去吃了早饭，稀饭是凉的，让厨房大姐用微波炉加热一下，居然还说就这样的温度可以的，全部早餐只有饵丝、稀饭、蛋糕、豆浆、油条，没有其他了，稀饭是隔夜剩饭煮的，厨房两个大姐一脸欠了她的表情，没什么吃早餐，我们还没吃完，就有一个大姐去吧餐厅门关上了，一点服务没有不说，耷拉着的脸都快拖到地上了，无语??，大酒店有服务，小酒店，就算你是老板娘也应该留住客人啦，口碑不要吗，房间的水龙头是坏的，一直没有修，整个内部人员的感觉都是懒懒的。
会员3551：好评
环境OK 设施基本都有但是娱乐设施偏少。